如何才能開一個高質(zhì)量會議
每個團隊相信都會時不時開個小會,這就像我們上學一般,領導在上邊說著,大家在下邊聽聽,時而發(fā)表個意見,有的甚至是無謂的爭吵,轉(zhuǎn)眼幾個小時過去了,可是問題卻沒解決幾個。相信不是少數(shù)人在被這樣的無效率會議所困擾著,那么怎么才能開一場高質(zhì)量會議呢?
"即使工作進度停滯不前,一些管理者也意識不到會議的重要性,"In-Loop事務所創(chuàng)始人兼管理層教練弗洛朗斯·加可麥提說,"領導層抱怨最多的是參與者不夠真誠,每個人只為自己說話。其次缺乏前期準備和精力投入,還有就是所謂的敏感問題。"結(jié)果,大多數(shù)會議變成了主持人的獨角戲,得到的反饋只是順從或是反對,當然前提是參與者沒有自顧自玩手機……"所以,問題的關(guān)鍵是找到一個方法能夠把'我'變成'我們',最大化加強每個人的存在感,發(fā)掘集體智慧。"管理研究學院創(chuàng)始人貝納爾·瑪麗·西蓋說。
建立非防御性的開放氛圍
一般來說,10位與會人員中有3位性格外向,善于壟斷話語權(quán);3位謹言慎行,嘗試發(fā)表意見;另外4位則沉默不語。"每個人其實有很多話想說,但卻說不出口,"貝納爾·瑪麗·西蓋說,"這直接導致他們的無能和拒絕參與,而真正原因就是缺乏一位能夠給予每個人發(fā)言機會的明智領導。"1958年美國心理學家威爾·舒茨(WillSchutz)提出個人在集體中的3大需求:參與需求(感覺到自己的位置)、控制需求(感覺到自己有影響力)和開放需求(能夠和他人建立親密聯(lián)系)。如果這些需求沒有被滿足,它們就會轉(zhuǎn)變成恐懼:害怕不再屬于集體、害怕自己的能力不被承認、害怕提出可能被集體批判的觀點。所以,每個人都是依賴他人和會議進程使自己的觀點變得有價值。
這樣做:
可以向非暴力溝通工作坊(CNV)借鑒一些經(jīng)驗:尊重發(fā)言順序,不隨意插話;敢于說"我",而不是用"大家"和"你"來開頭;不受任何批評和判斷的影響,發(fā)表自己的意見;認真聆聽別人的發(fā)言,不主觀推斷言外之意。這些建議能夠幫助擺脫侵略性或防御性的態(tài)度,建立和諧熱情的氛圍。不過看起來簡單,做起來可不容易。
讓每個人感到自己受歡迎
有時候,參與者會感覺事不關(guān)己,"因為他們不理解自己出席的意義,"弗洛朗斯說,"他們被叫去開會,沒有被告知會議流程,因此無法根據(jù)各自的職能選擇參與的時機。所以,沒有人會真正地參與其中,這讓每個人都很沮喪。"有時候,討論的話題會混雜一氣,"這其實是會議策略(大的方向)、操作(執(zhí)行)、人際關(guān)系的紊亂,因為每個人利用時間和辦事的風格都不同",貝納爾說,"所以看起來似乎會議有了進展,但是實際上什么結(jié)論都沒有達成。"每個人都害怕沖突,領導層怕自己的管理能力因此受到質(zhì)疑,員工怕自己被解雇,所以與會者總是討論無關(guān)緊要的事,對棘手的實質(zhì)問題避而不談。
這樣做:
先要從基礎的做起:給每位與會者發(fā)郵件,闡明每個人必須到場的原因;然后制定會議流程,讓每個人都清楚自己參與每一個環(huán)節(jié)的目的:通知同事消息?搜集想法?給予幫助還是做出決策?標明會議各個環(huán)節(jié)的目的能讓參與者的工作更明確。然后應該召開"管理會議",類似于打掃衛(wèi)生,目的就是分清工作關(guān)系。咨詢師發(fā)現(xiàn)80%的人際危機來自不發(fā)表意見。人際關(guān)系的問題表面上由同事間的爭吵來體現(xiàn),實際上真正的問題是組織的混亂。"管理會議"能夠消除人際緊張,讓每個人感到自己受歡迎。具體來說,就是每月將與會者召集一次,讓他們談談自己遇到的阻礙,當然這也要遵守發(fā)言順序。"聽的人不能對發(fā)言的人說的話發(fā)表意見或展開討論。"貝納爾·瑪麗·西蓋說。一個人的勇氣會感染其他人。慢慢地,心底的怨恨就會化為新的能量,共同找到解決方法,真正地去討論問題還能讓接下來的會議更加流暢。
做出高度生態(tài)的好決定
"管理層總是認為應該自己做決定,"弗洛朗斯·加可麥提說,"有時他們寧可不做決定也不愿意自己的決定受到別人的抨擊。"而太多高層為找尋最佳解決方法而筋疲力盡,也不愿去找一個實際可行的方法,在操作中再來改進。有些團隊則是為決定而決定,而不是等待問題成熟后再判斷。
這樣做:
一個好的決定是"高度生態(tài)"的,也就是說對參與者有益,對公司有益,對其涉及的整體環(huán)境也有益。意識到這點能夠改變決策者的視野。"與其決定孰是孰非,不如接受反對意見,增加自己看問題的角度"。實際操作:不貶低別人的發(fā)言("我不同意"),而是在集體的意見上增加自己的看法。到了決策的時候,與其少數(shù)服從多數(shù),不如達成一致意見。具體來說,讓每位與會者發(fā)表對這個決定的看法。如果有意見,歡迎他們發(fā)表,然后集體共識就會慢慢達成了。
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